Business Care Prestahop Addons

Le récent communiqué de PrestaShop concernant l’augmentation des frais de réactivation de l’abonnement Business Care a suscité des réactions mitigées parmi les utilisateurs et les agences. Cette hausse, effective à partir du 20 mars 2025, fait passer les frais de réactivation de 30 % à 95 % du prix des modules, s’ajoutant au coût de l’abonnement Business Care de Prestashop Addons.

De nombreux professionnels perçoivent cette augmentation comme excessive, surtout en l’absence de services tangibles associés à ces frais. Certains estiment que PrestaShop impose ces frais de manière arbitraire, sans offrir de valeur ajoutée correspondante.

Ce communiqué suscite effectivement des réactions mitigées, et voici ce que pourraient penser des utilisateurs ou des agences :

1. Perspective des clients (votre sentiment est partagé ?) :

• « Augmentation abusive » : Passer de 30 % à 95 % des frais de l’addon pour réactiver un abonnement expiré est perçu comme une hausse disproportionnée. Beaucoup jugeraient cela comme une pression financière injuste, surtout si la réactivation est nécessaire après une expiration involontaire (ex. oubli de renouvellement).
• « Stratégie anti-client » : Cela pourrait être interprété comme une pratique prédatrice pour forcer les clients à opter pour le renouvellement automatique, sans alternative équitable.

2. Perspective des entreprises (justification possible !) :

• « Frais de maintenance et sécurité » : L’entreprise argue que ces frais couvrent les coûts des mises à jour, de la sécurité et du support technique. Une hausse pourrait être justifiée si les coûts opérationnels ont augmenté.
• « Encouragement à la fidélisation » : Le message pousse explicitement à activer le renouvellement automatique ou à régulariser avant mars 2025. Pour l’entreprise, c’est un moyen de stabiliser ses revenus et réduire l’effort administratif.

3. Avis des agences ou experts :

• « Manque de transparence » : Les agences critiqueraient probablement le manque de détails sur les « améliorations continues » promises. Sans exemples concrets, la hausse semble arbitraire.
• « Risque de réputation » : Une telle augmentation pourrait nuire à la confiance des clients. Des alternatives comme des périodes de grâce ou des tarifs dégressifs seraient plus acceptables.
• « Conseil aux clients » : Les professionnels recommanderaient de :
  • Négocier avec le support avant mars 2025.
  • Comparer avec des solutions concurrentes (ex. Magento, Shopify, OpenCart, WooCommerce ).
  • Vérifier les contrats pour s’assurer qu’aucune clause abusive n’est cachée.

Recommandations pour votre cas :

1. Contactez le support pour demander :
   • Une justification détaillée de la hausse.
   • Une offre de fidélité ou un gel tarifaire si vous restez client.
2. Explorez des alternatives : Si les frais sont trop élevés, migrer vers une plateforme plus transparente pourrait être une solution.
3. Consultez un juriste : En Europe, certaines pratiques tarifaires peuvent être contestées sous le droit de la consommation (ex. clauses abusives).

En résumé :

Ce communiqué est perçu comme agressif par de nombreux clients, mais il reflète aussi une logique commerciale courante dans le SaaS (Software as a Service).
La clé est d’agir rapidement (avant mars 2025) et d’exiger des clarifications pour éviter des coûts supplémentaires